GOOGLE OPTIMISATIONFaux appels Google : protégez la fiche de votre entreprise
Un interlocuteur menace de supprimer votre fiche Google ou réclame un paiement urgent ? Voici les bons réflexes pour vérifier sa demande et protéger vos accès.
1. Repérez les demandes qui mettent la pression
Votre téléphone sonne entre deux rendez-vous : « Votre fiche Google va disparaître si vous ne payez pas aujourd’hui. » Ce type de pression doit vous alerter. La création et la gestion d’une fiche d’établissement Google sont gratuites, même si une agence peut facturer son accompagnement. Un prestataire sérieux explique son service, son prix et ses conditions. Il ne vous oblige pas à décider immédiatement sous la menace d’une suppression. Demandez une proposition écrite et prenez le temps de vérifier.
2. Vérifiez depuis votre compte, pas depuis le message reçu
Un logo Google dans un courriel ne prouve pas que le message vient de Google. Si l’on vous annonce un problème, ouvrez vous-même votre compte et consultez votre fiche, sans utiliser le lien envoyé. Une demande de validation ou une restriction peut être réelle, mais elle mérite d’être vérifiée par un chemin indépendant. En cas de doute, consultez l’aide officielle Google Business Profile. Ne rappelez pas automatiquement le numéro indiqué dans un message alarmant : vous pourriez retrouver le même interlocuteur.
3. Ne transmettez jamais votre code de connexion
Un interlocuteur peut demander un code reçu par SMS en prétendant confirmer votre identité ou rétablir votre visibilité. Ne lui communiquez ni votre mot de passe, ni vos codes de connexion, ni vos codes de récupération. Pour travailler avec une agence, utilisez les fonctions d’ajout d’utilisateurs de votre fiche plutôt que de partager votre compte personnel. Conservez la propriété principale avec un compte que vous contrôlez et activez la validation en deux étapes pour mieux protéger cet accès.
4. Encadrez clairement l’intervention d’un prestataire
Avant de confier votre fiche à quelqu’un, demandez précisément ce qui sera fait : mise à jour des informations, ajout de services, publication de contenus ou accompagnement sur les avis. Le devis doit distinguer le travail facturé de l’accès gratuit à la fiche. Méfiez-vous des garanties de première place sur Google Maps : aucun prestataire ne maîtrise seul l’affichage des résultats. Vérifiez aussi comment arrêter la prestation et retirer les accès, sans perdre la maîtrise de la présence en ligne de votre entreprise.
5. Réagissez rapidement si vous avez déjà donné un accès
Si vous avez partagé votre mot de passe, changez-le immédiatement et vérifiez les appareils connectés ainsi que les moyens de récupération du compte. Contrôlez ensuite les utilisateurs autorisés à gérer votre fiche et retirez les accès inconnus si vous le pouvez. Si vous avez perdu le contrôle, passez par l’assistance officielle pour connaître la procédure adaptée. Gardez les messages, factures et captures d’écran. En cas de paiement suspect, contactez rapidement votre banque et prévenez votre équipe pour éviter une nouvelle sollicitation.
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